Yıldız: “Türkiye’de 60 dakika içinde ilk müdahaleyi garanti eden tek firmayız”

Sanayi sektöründe müşteri memnuniyeti, kaliteli üretim süreçleri ve kesintisiz destek hizmetleriyle doğrudan ilişki içerisinde. Gelişen teknolojiyle birlikte, yenilikçi çözümler sunarak verimliliği ön planda tutan GNC Makina’nın Genel Müdürü Gökhan Yıldız, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaları hakkında açıklamalarda bulundu.
Satış sonrası servis hizmetlerini bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçümlediklerini ve 2025 yılında yüzde 90,53 müşteri memnuniyeti skoruna ulaştıklarını aktaran Yıldız, “2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan bu sonuç, hızlı müdahale yaklaşımımızın, güçlü servis altyapımızın ve üretimde sürekliliği önceleyen hizmet anlayışımızın sahadaki karşılığını somut verilerle ortaya koydu. Elde edilen bu skor, servis kalitemizi yalnızca iç değerlendirmelerle değil, objektif ölçüm yöntemleriyle yönettiğimizi açıkça gösterdi” dedi.

“Üretimde sürekliliği güvence altına alıyoruz”
Müşteri odaklılığı yalnızca bir ilke olarak tanımlamadıklarını; iş modellerinin merkezine yerleştirdiklerini söyleyen Yıldız, konuşmasını şu şekilde sürdürdü: “Satış ve satış sonrası hizmetleri birbirinden ayrı değil, tek bir bütün olarak ele alıyor; makine sahaya indikten sonra başlayan süreci en az satış aşaması kadar kritik görüyoruz. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimizle klasik tedarikçi ilişkilerinin ötesine geçerek, üretim süreçlerine doğrudan katkı sunan uzun vadeli iş ortaklıkları kuruyoruz. Türkiye’de 60 dakika içinde ilk temas garantisi sunan tek firma olarak, satış sonrası hizmetlerde hızın belirleyici bir unsur olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz. Teknik destek taleplerine en geç 60 dakika içinde ilk teması kurarak, üretimde yaşanabilecek olası kayıpları en aza indiriyoruz. Bağımsız bir kuruluş tarafından NPS yöntemiyle ölçülen ve 2.226 müşterimizin geri bildirimine dayanan yüzde 90,53’lük memnuniyet skoru, bu hız odaklı servis yaklaşımımızın sahadaki karşılığını net biçimde ortaya koyuyor.”

“Sektöre özel çözümler geliştiriyoruz”
Satış sonrası hizmet anlayışlarını yalnızca arıza anına odaklanan bir yapı olarak görmediklerini ifade eden Yıldız, “Proje mühendisliği hizmetlerimizle müşterilerimizin üretim hatlarını analiz ediyor, sektöre özel çözümler geliştiriyoruz. Bakım, onarım, eğitim ve teknik destek hizmetlerini bütüncül bir yapı altında sunarak makinelerin maksimum verimlilikle çalışmasını sağlıyor; üreticilerin hem verimliliklerini artırmalarına hem de uzun vadede maliyet avantajı elde etmelerine katkı sağlıyoruz. Düzenli memnuniyet anketleriyle beklentileri sürekli izliyor, geri bildirimleri hızlıca aksiyona dönüştürüyoruz” diye konuştu.
Dijitalleşmeyi satış sonrası hizmetlerinin ve operasyonel süreçlerinin merkezine yerleştirdiklerini aktaran Yıldız, şunları söyledi: “Veri odaklı altyapımız sayesinde servis süreçlerini daha hızlı, daha şeffaf ve daha izlenebilir hale getiriyoruz. Yapay zekâ destekli çözümlerle üretim verimliliğini artırırken, müşterilerimize yalnızca bugünü değil gelecekteki ihtiyaçlarını da kapsayan çözümler sunuyoruz. 2025’te ulaştığımız yüzde 90 seviyesindeki müşteri memnuniyetini 2026’da da istikrarlı biçimde sürdürmeyi hedefliyor; üreticilerin hedeflerine ulaşırken ilk tercih ettiği şirket olma vizyonumuz doğrultusunda ilerliyoruz.”