Arçelik, ‘Çok Kanallı Ticari ve Dijital Dönüşüm’ kategorisinde ‘Dünyanın En İyisi’ seçildi

Arçelik, çok kanallı ticari dönüşüm başarısını aldığı ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Şirketin dijitalleşme ile birlikte değişen müşteri taleplerini en iyi şekilde karşılamak amacıyla başlattığı ticari dönüşüm yolculuğu World Retail Awards’ta ödüle lâyık görüldü. Arçelik, ‘Çok Kanallı Ticari ve Dijital Dönüşüm’ kategorisinde ‘Dünyanın En İyisi’ seçildi. World Retail Awards 2021 için, pandemi nedeniyle 1,5 yıllık dönemi kapsayan süre içerisinde perakende alanındaki yenilikler değerlendirildi.

Dinçer: “2016 yılında topyekün bir dönüşüm başlattık”
Dijital müşterinin ortaya çıkması ve satın alma alışkanlıklarının değişmesi ile birlikte 2016 yılında topyekün bir dönüşüm başlattıklarını aktaran Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, “Her kanaldan tüketiciye ulaşan ve mükemmel deneyime odaklanan dönüşüm yolculuğumuzda, 5 yılı aşkın sürede dijital kanallar ve deneyim mağazalarımız aracılığıyla genç nesle erişimde de çok önemli mesafeler kat ettik. E-ticaret siparişlerimizi yetkili satıcılarımıza yönlendirerek, küresel anlamda rekor kabul edilebilecek hız ve hizmet ile müşterilerimize ulaşıyoruz. Bulut tabanlı yazılımlarımız, dijital tedarik zinciri yapımız rekabet avantajı sağladı. Dönüşüm sonucunda, çok kanallı çevik bir perakende şirketi olmayı başardık” dedi.

“5 yılda Türkiye satışlarımızı 2,2 kat artırdık”
Arçelik’in çok kanallı ticari dönüşümünün başarısının satışa da yansıdığını aktaran Dinçer, sözlerini şöyle sürdürdü: “5 yılda Türkiye satışlarını 2,2 kat artırdık. Değişen müşteri ihtiyaçları ve mükemmel deneyime odaklanarak gerçekleştirdiğimiz çalışmalar sonucunda, 2020 yılında e-ticaret gelirlerimizi bir önceki yıla göre 5 katın üzerinde büyüttük. Müşterilerimizin yüzde 83’ü dijital mecralara mobil cihazlarından ulaştı. Bu büyümede doğru strateji ve büyük dönüşümün rolü yadsınamaz. Harvard Üniversitesi tarafından vaka çalışması haline getirilen iş modelimizin üniversitelerde okutulacak olması bizlere gurur veriyor. Word Retail Awards’ta, ‘Çok Kanallı Ticari ve Dijital Dönüşüm’ kategorisinde ‘Dünyanın En İyisi’ seçilerek, bu alandaki başarımızın bir kez daha uluslararası düzeyde onaylanmasından büyük mutluluk duyuyoruz.”